ITIL管理

ビジネスの課題

ITは、さらにビジネスを重視したモデルへと発展することを強いられています。 そして企業のCIOは常に、次のような革新的な技術を求めています。

• ITサービスのビジネスの価値を証明
• コスト削減
• サービス品質の改善

ソリューション

コンピュウェアのITIL管理ソリューションは、主要なITILプロセスの自動化と統合により、ITインフラストラクチャ・ライブラリのライフサイクルの、5つのステージをすべてサポートします。 Vantageはビジネス・サービス管理（BSM）、サービスレベル管理（SLM）、EUE（エンドユーザ-エクスペリエンス）のモニタリング、アプリケーションのパフォーマンス管理を統合します。 この包括的なITIL戦略は、ITサービスを管理する上でトップダウンアプローチに基づいた運用を可能にします。

Vantageは、次のような場面に役立ちます。

• サービス戦略： Vantageは、ビジネス・サービスの進行中のガバナンス、計測、レポートを実現します。
  
  
• サービス設計： Vantageは、次のプロセスの自動化を支援します。 
  • ビジネス・サービス＆テクニカル・サービスカタログ
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • サプライヤ管理

• サービスの遷移： VantageはCMDB、構成管理システム、その他、サービスデスクをはじめとするデータソースを強化し、サービス・ナリッジ・マネジメント・システム（SKMS）を提供します。
  
  
• サービス業務： Vantageは、ビジネスの影響度にもとづいた問題の検知および問題解決の優先順位付けにより、サービスサポート・スタッフのプロアクティブなサービス管理をサポートします。
  • イベント＆インシデント管理
  • 問題管理
    
• 継続的なサービスの改善： Vantageは、サービス品質の継続的改善を確かなものにするSix Sigma技術を使用した、唯一のITサービス管理ソリューションです。

製品

Vantage
Vantageによるビジネス・サービス管理
Vantageによるエンドユーザー・エクスペリエンスのモニタリング
Vantage for Network Monitoring