IT SLA管理
ビジネスの課題
優れたITサービスの基盤は、顧客に提供するサービス品質に基づいて、ITに関するSLAを管理することから始まります。 ITサービスの提供先が社内ユーザであれ、社外の顧客であれ、ITサービスに関するSLA管理により、サービスとパフォーマンスに対するITとビジネス双方の期待値を設定します。 しかし、現行のIT関連のSLA管理ツールのほとんどは、ITに焦点を絞りすぎて、ビジネスの要望に応えることができません。 ITオペレーションチームは次のことを行う態勢が整っていません。
- ビジネスを重視した現実的なSLAの確立
- サービスレベルの遵守を継続
- ビジネスサイドにサービスレベルを報告、伝達
- サービスレベル品質の改善
当社のSLA管理ソリューション
コンピュウェアのサービスレベル管理（SLM）ソリューションでは、ITとビジネス双方のユーザに測定指標を提供し、確実にすべてのSLAを満たし、管理することを支援します。 当社のサービスレベル管理機能とビジネスサービス管理ソリューションを組み合わせることで、以下を達成するために必要なミッションクリティカルな役割も果たします。
- 顧客との関係および信頼性を向上
- IT部門とビジネスサイドとの間でより効率的なコミュニケーションを推進
- サービスレベルに関するレポートとアラートの自動化により、生産性および運用効率を向上
- 詳細な根本原因分析により、サービスレベル違反やビジネスへの悪影響を未然に防止
- 実績のあるシックスシグマ手法の自動化や、ITILプロセスの統合により、サービス品質を向上
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