通信情報業界ソリューション

モバイル機器向けにブロードバンド対応のデータサービスを早急に立ち上げるのは、ワイヤレス通信企業に新しい収入機会をもたらしますが、同時に新たなビジネス上の課題も発生します。これらには、収益の低下、顧客満足度の低下、さらに、モバイルインフラやサポートに関するコストの急激な増加が含まれます。顧客体感を支えているのはRIM/BlackberryやAppleなどのデバイスメーカであり、コールセンタのオペレータが価値を付加し差別化を提供する余地がわずかしか残っていないという事実により、状況はさらに複雑になっています。

コンピュウェアはエンド・ツー・エンドのアプリケーションパフォーマンス管理にフォーカスし、通信企業が提供するモバイル機器向けのブロードバンド対応データサービスがもたらす顧客満足度を管理・改善し、ネットワークや顧客サポートに要するコストを最適化します。

モバイル・データ・サービス・デリバリー

エンドユーザ体感監視における世界的リーダーであるコンピュウェアは、様々な賞を獲得したテクノロジーと、通信サービスユーザー状況のリアルタイム監視を組み合わせることにより、お客様のデータ体感を詳細に把握することを可能にします。モバイルインフラに沿ってすべてのポイントから顧客のデータ体感を把握できるようになると、以下のことが可能になります。

顧客データ体感を大幅に向上することで、モバイル機器向けのブロードバンド対応データサービスに付加価値をもたらし、市場におけるリーダーシップを迅速に構築
すべてのユーザが発生させるあらゆるIPデータセッションをリアルタイムに可視化し、モバイルデータのユーザ体感に対する一貫したビューを提供
モバイルデバイスの可視化、ネットワークの相関関係、コールセンタの最適化、オンラインサービス、カスタマインテリジェンスの手法など、様々なデータサービス分野に及ぶ専門知識に基づいたソリューションを提供

その結果、顧客、顧客とネットワークのやり取り、そしてそれがビジネスにもたらす影響について、従来と完全に違った見方をすることができます。ネットワークのフォーマンスのみに基づいた旧来の指標では、収益を改善しコストを削減するために必要な情報を提供することができません。