ビジネス・サービス管理
ビジネスの課題
ビジネスサービス管理の問題は、ITサービスと投資がビジネスにもたらすメリットをステークホルダへ的確に示すことが難しい、ということです。 多くの場合、IT上のイニシアチブとビジネスの目標は一致していません。 真のビジネスサービス管理には次のことが必要です。
- ITサービスの品質がビジネスにもたらす影響の理解
- ビジネスニーズに基づいたITリソースの優先順位付けと問題解決
- パフォーマンスの各測定指標を、ビジネス部門が理解できるようにリアルタイムで共有
- 既存のIT管理投資を最大限に利用することで価値をもたらす
当社のビジネスサービス管理ソリューション
コンピュウェアのVantage for Business Service Management（BSM）は、正しい情報を必要とする関係者にタイムリーに情報を提供することが可能です。このため、IT部門は、ビジネス部門が理解できるような用語を用いてITサービスの状態を伝えることができます。 ビジネスサービス管理をSLA（サービスレベルアグリーメント）と組み合わせることで、ITオペレーションチームは次のことが可能になります。
- 従業員、顧客、およびその他のユーザの実際のシステム体感に基づいて、ITサービスがビジネスに与える影響を決定
- SLAを管理し、顧客満足度を確実なものにする
- 既存のテクノロジ層を統合し、ITサービスデリバリ全体を把握
- ビジネスニーズに基づいてパフォーマンスの問題に優先順位を付け、根本原因分析により迅速に問題を解決
お客様の声
「Vantageを使用してビジネス関連のKPIを自動的に測定しレポートを生成すること自体が、ROIに寄与しています。例えば、フルタイムの従業員を30人削減し、労働時間を50%削減できました。これは従来、従業員が行っていたKPIの追跡やレポート生成を自動化したことで可能となったのです」（La Caixa銀行/EDS）。
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